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    劉紅很大方地說(shuō)：“應(yīng)該的，應(yīng)該的，顧闖，今天中午食堂走起，我?guī)湍阗I(mǎi)飯。”

    我：“原來(lái)請(qǐng)我吃食堂啊，小氣鬼。”

    老高是老同志，工作安排由他負(fù)責(zé)。

    熱線辦和督察辦的工作說(shuō)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，就是接聽(tīng)群眾的投訴電話，然后登記注冊(cè)，轉(zhuǎn)交給相關(guān)單位處理，這叫轉(zhuǎn)辦、交辦。

    在處理過(guò)程中，我們還得跟進(jìn)，催促，這叫催辦。/

    期間，還得監(jiān)督，這叫督辦。

    等到事情處理完畢，又要再次記錄。所謂，雁過(guò)留痕。

    聽(tīng)他介紹，我有點(diǎn)奇怪，說(shuō)，咱們的工作不是和信訪重合了，再設(shè)這么個(gè)機(jī)構(gòu)，純粹多此一舉。

    老高笑著說(shuō)，也不是，首先許多老百姓都不知道信訪的流程，也懶得專(zhuān)門(mén)跑一趟政府，哪比得上直接撥打12345來(lái)得簡(jiǎn)單方便。而且，咱們不光要接訪，還有個(gè)更重要的任務(wù)——處理突發(fā)事件——比如什么地方至于自然災(zāi)害，什么地方出了群體事件，我們這里也是一個(gè)聯(lián)絡(luò)渠道。到時(shí)候，可以直接向上級(jí)反映。

    “知道這次為什么要抽調(diào)你和劉紅到熱線辦嗎？”

    我搖頭：“不太清楚。”

    老高道：“馬上就是春汛，我區(qū)大部分是山區(qū)，自然災(zāi)害頻繁，熱線電話需要有人二十四小時(shí)蹲守，辦公室人手不足。等過(guò)了夏天，也要不了這么多人，你和小劉還回原單位。”

    我恍然大悟：“原來(lái)是這樣。”

    老高：“說(shuō)起來(lái)，借調(diào)劉紅的時(shí)候，鄉(xiāng)政府還頂了牛，好說(shuō)歹說(shuō)才放了人。咱們區(qū)各級(jí)政府機(jī)關(guān)都缺人啊！”

    “那是，我不也差點(diǎn)被扣下來(lái)了。”我點(diǎn)頭感慨。

    熱線辦這工作表面上看起來(lái)很簡(jiǎn)單，其實(shí)非常復(fù)雜，倒不僅僅是接個(gè)電話了事。否則，一個(gè)接線員就能干好，又何必大動(dòng)干戈？

    首先，一個(gè)熱線電話打進(jìn)來(lái)，你瞬間就要知道這事的輕重緩急，應(yīng)該交給哪個(gè)部門(mén)處理，又該依據(jù)什么法律法規(guī)。

    另外，接觸的人也是形形色色，你必須有臨機(jī)處置能力和果然的情商。

    非常鍛煉人的綜合素質(zhì)。

    經(jīng)過(guò)老高的指導(dǎo)，用了一個(gè)上午時(shí)間，我總算基本上手。

    中午的時(shí)候，劉紅信守承諾，請(qǐng)我到機(jī)關(guān)食堂吃了一頓十塊錢(qián)的午飯。

    兩人聊了一會(huì)兒，劉紅突然說(shuō)：“我借調(diào)期一滿，估計(jì)會(huì)調(diào)去民政局，咱們以后就是同事了，師兄多多關(guān)照。”

    我有點(diǎn)驚喜：“你要去我們局，太好了。民政局正缺人，有你這種新生力量加入，局長(zhǎng)不知道高興成什么樣子。不過(guò)……”
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