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    不知道是不是真的趙爺爺顯靈了，這次游玩回來(lái)第一天，接到的分期申請(qǐng)就爆表了，公司四個(gè)接待室根本不夠用的，不得不把客戶集中在一起，集中接待，人一多，問(wèn)的就多了，應(yīng)付起來(lái)也麻煩了許多。

    “我們應(yīng)該把客戶的疑問(wèn)都收集起來(lái)，大家一起建立一個(gè)話術(shù)，這樣以后有這樣的問(wèn)題，就好回答了，直接在話術(shù)里找答案就行了。”李偉看到這種場(chǎng)面還是很高興的，也提出了自己的建議。

    這個(gè)的確是個(gè)好意見，一個(gè)人解決客戶問(wèn)題，總有些困難，大家把問(wèn)題都總結(jié)到一起，一起想話術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)，群策群力，三個(gè)臭皮匠還頂個(gè)諸葛亮呢。

    終于，忙完一天的工作，邢宇準(zhǔn)備留下繼續(xù)開會(huì)，不為別的，就是來(lái)解決這些話術(shù)。汽車分期最經(jīng)常碰見的問(wèn)題有

    1利率高，利息高低是客戶最喜歡拿來(lái)比較的，客戶不管真假，聽到外面廣告說(shuō)什么，就拿來(lái)和你對(duì)比了，殊不知銀行信用分級(jí)是最嚴(yán)重的，每一類客戶分的很詳細(xì)，那些超低利息的，一般人根本享受不到。

    常見問(wèn)題一為什么你們的利率比銀行的要高

    應(yīng)對(duì)方式一避免給客戶直接講利率，用利息分解的方法給客戶講。舉個(gè)例子，您貸款一萬(wàn)塊，一年的利息是800元左右，平均每個(gè)月66塊，均攤到每天只付2塊錢利息，每天少抽幾根煙，少買一盒口香糖，這個(gè)錢就省出來(lái)了，您看對(duì)吧

    應(yīng)對(duì)方式二強(qiáng)調(diào)快捷的流程和審批速度，繞過(guò)利息問(wèn)題，舉例我們做的是比銀行更專業(yè)的汽車金融理財(cái)機(jī)構(gòu)，可以為您分析并且量身定做一套符合您情況的按揭方式，同時(shí)也將按揭的門檻放到最低。審批速度快，一般只要34天就可以放款提車了，而銀行審批一般要長(zhǎng)達(dá)1015個(gè)工作日，將近半個(gè)月的時(shí)間才能提車，您也不愿意等這么長(zhǎng)時(shí)間，對(duì)吧

    應(yīng)對(duì)方式三多元化服務(wù),結(jié)合公司其他業(yè)務(wù)，來(lái)給客戶介紹，具體總結(jié)如下我們與銀行在服務(wù)上也是有巨大差別的。我們是專業(yè)的汽車金融行業(yè)的操作和服務(wù)專家，會(huì)給您最專業(yè)的按揭服務(wù)和體貼關(guān)懷。如會(huì)在前半年的每個(gè)還款日之前以短信的形式提醒客戶及時(shí)還款，以免您出差忘記或疏忽，而對(duì)您自己造成不良的信貸記錄，這些是當(dāng)?shù)劂y行絕對(duì)不會(huì)去做的。現(xiàn)在什么行業(yè)都講究服務(wù)，就連金融業(yè)也不例外，您可以各方面綜合對(duì)比一下。

    客戶還經(jīng)常會(huì)提出的問(wèn)題手續(xù)費(fèi)高

    常見問(wèn)題二為什么付了利息還要收取我xxx元服務(wù)費(fèi)。

    應(yīng)對(duì)方式服務(wù)費(fèi)是我們?yōu)槟k理快捷、方便的分期業(yè)務(wù)操作時(shí)的所產(chǎn)生的服務(wù)性收費(fèi)。不光是我們有，您買房也要交按揭服務(wù)費(fèi)，買股票還要給證券公司交交易服務(wù)費(fèi)傭金的，如果您在銀行或擔(dān)保公司辦理按揭的話，除了需要支付按揭金額34的手續(xù)費(fèi)，還有調(diào)查費(fèi)、建檔費(fèi)、擔(dān)保費(fèi)、貸后手續(xù)費(fèi)、合同公證費(fèi)、資信調(diào)查費(fèi)等等，您看看，整個(gè)算下來(lái)可比金融服務(wù)費(fèi)多多了，對(duì)吧

    另外，這筆服務(wù)費(fèi)包括了客戶在整個(gè)貸款期間所產(chǎn)生的一些費(fèi)用，如咨詢費(fèi)、耗材費(fèi)、存檔費(fèi)等。我們?cè)跒槟k理購(gòu)車貸款業(yè)務(wù)時(shí)了很多的代客服務(wù)，包括系統(tǒng)操作錄入、資料準(zhǔn)備掃描、資料郵寄、人員等支出等。

    常見問(wèn)題三保險(xiǎn)費(fèi)多。
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