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    “退貨，退貨。”

    “全額退款。”

    “說話不算話，今天可是正好十天了。”

    “再不解決就告你們，可別怪我們不客氣。”

    吵吵聲越來越大，幾名年長者更是紅頭脹臉、嘴角白沫，似乎隨時都有跌倒危險。

    注意到樓下情形，聞達誠心煩的踱來踱去，并不時的瞄著桌上手機。

    “叮呤呤”，手機響了。

    聞達誠一步跨到桌前，掃到來電顯示，直接摁下接聽鍵：“丁總到哪了？”

    “不好意思，剛才手機沒信號了。”手機里致歉之后，又問，“沒出問題吧？”

    “哎，離出問題不遠了。”聞達誠先是嘆息一聲，然后接著講說，“先前按您吩咐，把所有客戶都請進屋里就座，沙發、椅子全用上了，還臨時買了幾十把塑料椅。熱茶供著，瓜子上著，小伙、小姑娘們陪著人們聊天、說話，‘大叔’、‘大嬸’、‘阿姨’、‘大姐’的，怎么近乎怎么來。同時也沒擋著看熱鬧的，他們想看就看，想買就買，也有專人接待。”

    “剛開始這些客戶還新鮮著，大多也挺高興，最起碼有吃有喝，不用外邊凍著了。可時間一長，人們這又鬧騰起來了，楞說我們是在玩人，不馬上解決是不行了。我是沒什么特效辦法，還得靠丁總您才行。”

    手機里“哦”了一聲：“告訴人們，我們挺多再有一小時就到，一會兒指定為大家解決。”

    “指定解決？”聞達誠遲疑了一下，還是提到了最關心問題，“那這損失、費用……”

    “如果有損失的話，一分不用你承擔。”

    “可不光我這一個直營店，市區、縣里恐怕至少涉及好幾百戶吧。”

    “我指的就是全市整個的。”

    得到丁馳這樣的回復，聞達誠心中大定，馬上應承：“那就好，我馬上親自去安撫。”

    看到聞達誠從樓上下來，客戶們立即圍上前去：

    “現在該解決了吧？”

    “一手交錢，一手給機子。”

    “票據我都帶著。”

    “應該再賠點損失吧。”

    聞達誠面帶微笑，大聲道：“大家安靜，安靜，聽我說，聽我說。”
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