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    在這里講流程，流程本身不是重點，工作分配才是關鍵，

    從第一條開始，每寫出一條，沈躍都會根據各人的分工不同，指定一個專人負責，并嚴格限定完成時間，

    如果這個人有困難或問題，可以找領導找同事求助，但是該項工作出了問題，沈躍只會找他，這就是責任到人。

    至于限定完成時間，也是在充分征集了大家的意見之后，才敲定下來的。

    比如，流程里面，客服必須在第一周協助客戶進行公司注冊，

    那劉靜靜就問了，“沈總，很多地方注冊公司的完成時間都不一樣，哪怕是在五羊，最快的也要一周到十天時間，您這里要求一周內注冊公司，這不現實啊！”

    這時沈躍就說了，“我這里要求的是，你們配合并督促客戶，在第一周完成注冊公司的資料準備并提交到工商局，并不是要求拿到營業執照，一周的時間，還不能準備好資料嗎？”

    劉靜靜紅著臉微笑，“那沒問題了。”

    隨后，沈躍又說道，“流程中的每一條，對于我們自己可控的，我會要求必須給出結果，而不在我們和客戶的控制范圍之內的，比如注冊公司、與大客戶簽約，我們也只需要做好相應的籌備工作而已，我只要求過程，沒有結果也不會問責大家，你們還有問題嗎？”

    沒人說話，

    最后，沈躍將白板筆一丟，看著眾人說道，“你們這里，客服部有4個人，市場部有4個人，運營部楊總不在，剩下的也有4個人，我不喜歡開會，也不喜歡要你們每天提交工作總結，對于工作，我只有兩點要求，”

    沈躍說著舉起右手，比了個二，“第一，工作中有任何你自己不能解決的問題，或者不能第一時間解決的問題，請立刻向你們的直接領導反饋，市場的找關繼國，運營的找李成，客服的，現在客服沒有主管，那就直接找我，關繼國和李成也不能解決的，也要馬上找我，否則，但凡出了任何問題，造成不良影響的，別怪我不客氣，聽清楚了嗎？”

    十二個人散坐在大會議室里，一起點頭回答，“清楚了。”

    “好，”沈躍繼續說道，“第二，請你們各自記錄你們每天的工作，每周匯總一次，每月匯總一次，這個工作總結不是給我看的，是給你們自己看，別等年底要寫年終總結的時候，都不知道自己干了什么，這一點我不做強制要求，但是，如果年終總結寫不出東西來，那別怪我拿績效說事。”

    下面的人一起尬笑，笑了幾秒，又發現沒什么可笑的，最后無組織無紀律地散漫點頭，

    “知道了，”

    “明白，”

    “好的。”

    ……
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