第(1/3)頁(yè) “沒錯(cuò),這張單子就是我們?cè)O(shè)定的流程部分,為了保證客人到伙計(jì)再?gòu)N師再回到客人這些個(gè)流程不出問題,我們就必須得把這個(gè)中間的問題給理順,一是保證不出問題,二是保證速度足夠快。” “這還只是簡(jiǎn)單的酒樓里客人與酒樓的買賣關(guān)系,那我們中華郵行牽涉的更多。比如你是一個(gè)南京的客人,你要向武岡運(yùn)一批藥材,這批藥材運(yùn)到后還需要中華郵行代收款,然后再讓中華郵行從武岡買一批書籍。” “好,這中間是多少個(gè)環(huán)節(jié)?客人下訂單,你得清晰的記錄客人的要求吧,要不然到了武岡這邊的人誰知道客人想干嘛?下了訂單后,我們的南京郵行要先歸管客人的藥材吧?因?yàn)椴豢赡芰ⅠR就出發(fā),一艘船或一輛馬車不可能只裝一樣貨,這樣劃不來。那如何保管這批藥材不受損?需要倉(cāng)庫(kù)管理人員吧?等到要上裝船了,裝船人員得驗(yàn)貨是不是訂單上說的那批貨吧?運(yùn)輸人員經(jīng)過水路,陸路一路的顛簸到了武岡,這邊的人也得對(duì)照訂單檢查貨吧?好,如果最后買主發(fā)現(xiàn)貨不是他想要的,或者是藥材質(zhì)量不對(duì)。那問題來了,這是誰的責(zé)任?” “……”陳維崧有點(diǎn)糊涂了,鄭成功也是。 “為了保證貨物從源頭開始就不會(huì)出問題,那我們是不是在郵行接客人下單時(shí)就安排專業(yè)的人員檢查藥材的質(zhì)量與數(shù)量?以及填寫運(yùn)輸過程中怎么運(yùn)輸才不會(huì)損害這批藥材的質(zhì)量與數(shù)量?這樣是不是做到了進(jìn)一步的避免出問題?但看似一個(gè)簡(jiǎn)單的操作,但我們卻要增加許多的流程與人員。如經(jīng)驗(yàn)豐富的驗(yàn)貨員,他要負(fù)責(zé)的,所以得有個(gè)單據(jù)吧?經(jīng)驗(yàn)豐富的保管員,一般的不懂藥材保管的怎么保管得好?經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)輸人員等等。我們的成本是不是立馬上去了?” “看,為了保證各方的安全,這流程就會(huì)變得越來越復(fù)雜。那問題來了,如果在運(yùn)輸過程中或者在保管過程中下了大雨,遇了火災(zāi),遭了劫匪怎么辦?誰的責(zé)任?” “啊?”陳維崧愣了下,“這應(yīng)該是中華郵行的責(zé)任吧?” “不,如果這全是我們的責(zé)任,我們收取的運(yùn)費(fèi)才幾個(gè)錢,但要賠貨錢那點(diǎn)運(yùn)費(fèi)根本不夠。所以,我們?cè)O(shè)定了一個(gè)負(fù)責(zé)條款,如遇到不可抗的原因,這個(gè)責(zé)任與賠償要重新來理論,所以,我們?cè)O(shè)立了法務(wù)部門。就是專門解決這個(gè)問題。” “那,那照這么說,這豈不是流程越來越復(fù)雜?”鄭成功忍不住的問。 “所以,我們得理。管理中的理就是這個(gè)意思,讓流程簡(jiǎn)便但又有效,這就是管理。想想,一座酒檔要管理,一個(gè)郵行要管理,一個(gè)衙門也要管理,一個(gè)國(guó)家更要管理,這管理是不是非常非常重要的學(xué)問?” 楊子正說完端起茶杯解了解渴,沒辦法,這科學(xué)剛開始傳播,這第一道傳播還是得他自己來,所以多講講唄。 “原來這里面也有這么多的學(xué)問。”陳維崧硬是愣了好久,然后悠悠的說了一句。 “那是當(dāng)然,所以我早說了,光靠儒學(xué)是做不到管理一個(gè)國(guó)家的,天天喊著仁義道德,努力成圣,這么多的俗事它自己就理順了?”楊子正在盡可能的地方去指出儒家的弊病。 有時(shí)候要讓人們轉(zhuǎn)變觀念,就是這么一點(diǎn)一點(diǎn)去積累的。 第(1/3)頁(yè)