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    “沒錯(cuò)，這張單子就是我們?cè)O(shè)定的流程部分，為了保證客人到伙計(jì)再?gòu)N師再回到客人這些個(gè)流程不出問題，我們就必須得把這個(gè)中間的問題給理順，一是保證不出問題，二是保證速度足夠快。”

    “這還只是簡(jiǎn)單的酒樓里客人與酒樓的買賣關(guān)系，那我們中華郵行牽涉的更多。比如你是一個(gè)南京的客人，你要向武岡運(yùn)一批藥材，這批藥材運(yùn)到后還需要中華郵行代收款，然后再讓中華郵行從武岡買一批書籍。”

    “好，這中間是多少個(gè)環(huán)節(jié)？客人下訂單，你得清晰的記錄客人的要求吧，要不然到了武岡這邊的人誰知道客人想干嘛？下了訂單后，我們的南京郵行要先歸管客人的藥材吧？因?yàn)椴豢赡芰ⅠR就出發(fā)，一艘船或一輛馬車不可能只裝一樣貨，這樣劃不來。那如何保管這批藥材不受損？需要倉(cāng)庫(kù)管理人員吧？等到要上裝船了，裝船人員得驗(yàn)貨是不是訂單上說的那批貨吧？運(yùn)輸人員經(jīng)過水路，陸路一路的顛簸到了武岡，這邊的人也得對(duì)照訂單檢查貨吧？好，如果最后買主發(fā)現(xiàn)貨不是他想要的，或者是藥材質(zhì)量不對(duì)。那問題來了，這是誰的責(zé)任？”

    “……”陳維崧有點(diǎn)糊涂了，鄭成功也是。

    “為了保證貨物從源頭開始就不會(huì)出問題，那我們是不是在郵行接客人下單時(shí)就安排專業(yè)的人員檢查藥材的質(zhì)量與數(shù)量？以及填寫運(yùn)輸過程中怎么運(yùn)輸才不會(huì)損害這批藥材的質(zhì)量與數(shù)量？這樣是不是做到了進(jìn)一步的避免出問題？但看似一個(gè)簡(jiǎn)單的操作，但我們卻要增加許多的流程與人員。如經(jīng)驗(yàn)豐富的驗(yàn)貨員，他要負(fù)責(zé)的，所以得有個(gè)單據(jù)吧？經(jīng)驗(yàn)豐富的保管員，一般的不懂藥材保管的怎么保管得好？經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)輸人員等等。我們的成本是不是立馬上去了？”

    “看，為了保證各方的安全，這流程就會(huì)變得越來越復(fù)雜。那問題來了，如果在運(yùn)輸過程中或者在保管過程中下了大雨，遇了火災(zāi)，遭了劫匪怎么辦？誰的責(zé)任？”

    “啊？”陳維崧愣了下，“這應(yīng)該是中華郵行的責(zé)任吧？”

    “不，如果這全是我們的責(zé)任，我們收取的運(yùn)費(fèi)才幾個(gè)錢，但要賠貨錢那點(diǎn)運(yùn)費(fèi)根本不夠。所以，我們?cè)O(shè)定了一個(gè)負(fù)責(zé)條款，如遇到不可抗的原因，這個(gè)責(zé)任與賠償要重新來理論，所以，我們?cè)O(shè)立了法務(wù)部門。就是專門解決這個(gè)問題。”

    “那，那照這么說，這豈不是流程越來越復(fù)雜？”鄭成功忍不住的問。

    “所以，我們得理。管理中的理就是這個(gè)意思，讓流程簡(jiǎn)便但又有效，這就是管理。想想，一座酒檔要管理，一個(gè)郵行要管理，一個(gè)衙門也要管理，一個(gè)國(guó)家更要管理，這管理是不是非常非常重要的學(xué)問？”

    楊子正說完端起茶杯解了解渴，沒辦法，這科學(xué)剛開始傳播，這第一道傳播還是得他自己來，所以多講講唄。

    “原來這里面也有這么多的學(xué)問。”陳維崧硬是愣了好久，然后悠悠的說了一句。

    “那是當(dāng)然，所以我早說了，光靠儒學(xué)是做不到管理一個(gè)國(guó)家的，天天喊著仁義道德，努力成圣，這么多的俗事它自己就理順了？”楊子正在盡可能的地方去指出儒家的弊病。

    有時(shí)候要讓人們轉(zhuǎn)變觀念，就是這么一點(diǎn)一點(diǎn)去積累的。
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