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    看著歐麗婭三人走遠的背影，店員實在忍不住大罵。

    沈明珠回過頭，語氣嚴厲的制止，“小芳，我平時是怎么教你的？身為服務從業者，任何時候都不能跟顧客爭吵，更不能辱罵顧客，念在你今天初犯，扣一塊錢。”

    羅小芳嘴上沒說什么，嘴巴卻撅得老高，顯然不服氣。

    沈明珠緩下語氣，“遇到難纏的客人很正常，但不管任何時候，我們都要笑臉相迎，我們憑什么賣得貴，除了貨真價實味道好，還有有一流的服務，做到他人所不能做到的，忍他人所不能忍受的。”

    說著，她走近羅小芳，用只有兩人聽見的聲音嘀咕道：“你以為我不生氣嗎？我恨不得捶爆她們狗頭。”

    羅小芳被逗得噗嗤樂出聲。

    緩解了店員的抵觸情緒后，沈明珠繼續說教，“以后遇到類似的顧客，你能應付當然最好，實在應付不來的，你就給廠里打電話，受了什么委屈我會為你做主的。”

    “記住一句話，屎難吃，錢難掙。”

    羅小芳重重點頭，“沈總，我明白了！”

    ……

    讓點心師傅加班，說起來簡單，但實際做起來卻不容易。

    雪花酥還好，鮮花餅和蛋黃酥都要先做酥皮面，光這一步就需要一個鐘頭，再加上烤制等工序，歐麗婭要的這點東西，前前后后需要花費三個多小時。

    點心師傅本來是上早班，晚上休息也比一般人早，這一加班，作息被打亂，很容易影響明早的工作。

    為了安撫點心師傅的情緒，沈明珠特地記了雙倍加班工資。

    東西做好后，沈明珠安排沈紅梅按照地址去送貨。

    到了地方，沈紅梅禮貌敲門。

    “你好，我找歐老師。”

    歐麗婭在廚房忙活，開門的是中年婦女，認出沈紅梅是明珠食坊來送貨的后，當即不滿的抱怨。

    “說好了兩個小時，現在才送過來，做生意的人，一點誠信都沒有。”

    沈紅梅想解釋，然而中年婦女根本不給她機會，“行了，給我吧。”

    沈紅梅忙把三只食品袋遞過去，剛要說價格，中年婦女已經呯的關了門。

    沈紅梅當然不能這么回去，再敲門。

    中年婦女打開門，頓時不悅，“你怎么還沒走？”
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